پایان نامه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) همراه با پرسشنامه
پایان نامه ارتباط با مشتری در بانک صادرات ایران یا CRM شامل 5 فصل کلیات تحقیق,ادبیات موضوع و پیشیشنه تحقیق,روش شناسی تحقیق,تجزیه و تحلیل,نتیجه
پایان نامه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) همراه با پرسشنامه
توجه داشته باشید که تمامی محصولات این سایت به صورت اختصاصی تهیه شده اند و حاصل روزها و ماه ها تلاش است لذا در صورت خرید شرعا حرام می باشد که آن را به صورت رایگان منتشر و در اختیار عموم قرار دهید و مورد رضایت ما نخواهد بود*******
فرمت فایل: ورد (قابل ویرایش)
تعداد صفحات: 159مقدمه
مدیریت ارتباط با مشتری معادل فارسی Customer Relatioship Management است. رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمز مؤفقیت هر کسب وکار است. اصل و ریشه مفهوم & مدیریت ارتباط با مشتری& این اصل قدیمی است که & همیشه حق با مشتری است& . در چند سال اخیر، افراد دانشگاهی، فروشندگان نرم افزار، مشاوران کسب و کارها در این زمینه در گیر شده اند و مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری که به معنی تلاش های سازمان جهت ایجاد و ارایه ارزش بالاتر به مشتری است را توسعه داده اند (Stone & Foss, 2001 و فرزانه، 1385، ص1).
سازمان ها و تشخیص داده اند که مشتریان مهم ترین دارایی شان هستند و به روابط با مشتریان به عنوان مبادلاتی سودمند و متقابل ونیز فرصت هایی که نیاز به مدیریت دارد، می نگرند (Plakoyi annaki, 2005 و فرزانه، 1385، ص1)........
فهرست مطالب
فصل اول: کلیات تحقیق1-1- مقدمه
1-2- مسأله اصلی تحقیق
1-3- تشریح و بیان موضوع
1-4- ضرورت انجام تحقیق
1-5-مدل تحقیق (ارتباط متغیرها به صورت تصویری)
1-6- فرضیات تحقیق
1-7- اهداف اساسی از انجام تحقیق
1-8- قلمرو انجام تحقیق
1-9- تعریف واژه ها و اصطلاحات تخصصی
1-10- محدودیتهای تحقییق
فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشیشنه تحقیق2-1 مقدمه
2-2 تاریخچه پیدایش و تکامل مدیریت ارتباط با مشتری
2-3 تعاریف CRM
2-3-1 اهداف CRM
2-3-2 اصول CRM
2-3-3 مولفه های CRM
2-3-4 فواید مدیریت ارتباط با مشتری :
2-3-5 فرایندهای اصلی CRM
2-3-6 چرخه فرآیند CRM ( مدل یکپارچگی تاکتیکی فرآیندهای CRM )
2-3-7 ارزیابی آمادگی سازمان ها برای اجرای CRM
2-3-8 گام های طراحی موفق سیستم مدیریت ارتباط با مشتری
2-3-9 ساختار سازمان برای مدیریت ارتباط با مشتری :
2-3-10 فن آوری CRM:
2-3-11 راه حل تلفیقی CRM
2-3-12 وضعیت موجود CRM
2-3-14 CRM عملیاتی
2-3-15 CRM تحلیلی
2-3-16 CRM مشارکتی
2-3-17 CRM در بانکداری
2-4 تعاریف بازاریابی
2-5 ارزش مشتری
2-6 مشتری وفادار
......
......
......
......
فصل سوم: روش شناسی تحقیق3- 1- مقدمه
3 – 2 – روش تحقیق
3 – 3 – جامعه آماری
3 – 3 – 1 –تعیین حجم نمونه آماری
3 – 4 – روش جمع آوری اطلاعات
3 – 5 – ابزار اندازه گیری
3-6 روایی و پایایی
3-7 فنون آماری مورد استفاده
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل4-1 مقدمه
4-2 سئوالات جمعیت شناختی
4-2-1 آمار توصیفی
4-2-2 آمار استنباطی
4-3 آزمون فرضیه ها
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات5-1 مقدمه
5-2-نتایج آزمون فرضیه اول
5-3-نتایج آزمون فرضیه دوم
5-4-پیشنهادات کاربردی
5-5 پیشنهادات پژوهشی جهت تحقیقات آتی
منابع فارسیمنابع انگلیسیپیوست 1: پرسشنامهپیوست 2 تعدادی از نمودارهای مربوط به CRM 
توجه داشته باشید که تمامی محصولات این سایت به صورت اختصاصی تهیه شده اند و حاصل روزها و ماه ها تلاش است لذا در صورت خرید شرعا حرام میباشد که آن را به صورت رایگان منتشر و در اختیار عموم قرار دهید و مورد رضایت ما نخواهد بود ******* فرمت فایل: ورد (قابل ویرایش) تعداد صفحات: 159 مقدمه مدیریت ارتباط با مشتری معادل فارسی Customer Relatioship Management است. رابطه قوی ...
پایان نامه مدیریت ارتباط با مشتری
مدیریت ارتباط با مشتری
پایان نامه CRM
پرسشنامه CRM
مدیریت ارتباط با مشتری در بانک
جمعه 5 آذر 1395 ساعت 15:06